Mantener un equipo de
personas enfocado en su trabajo y motivado para crecer con tu
emprendimiento requiere de vías de Comunicación Permanentes. Dentro
de la empresa tienes que estar preparado para manejar diversos tipos
de Mensaje; no caigas en el error de pensar que con sólo transmitir
mensajes de arriba hacia abajo, a la manera típica de jefe a
subordinado, tendrás resultados en organizaciones dinámicas y
cambiantes como las que exigen los mercados actuales. Una buena
Comunicación nunca debe ser sólo unidireccional, ya que perderías
uno de los beneficios más importantes del proceso: la respuesta y la
interacción.
La Empresa que quiera
lograr un pronto éxito de resultados debe mantener una constante
Comunicación con sus colaboradores, para eso, es necesario que
organice un plan de Comunicación Interna que lo lleve a generar un
mensaje común (y este sea entendido y absorbido) dentro de la
compañía. La Comunicación Interna puede organizarse en tres
tipos, teniendo en cuenta la dirección en que circulan los mensajes.
Conocerlos te permitirá aplicar las herramientas más convenientes
para cada uno, y así lograr una auténtica cultura de comunicación
en tu empresa, que tenga en cuenta todas sus dimensiones.
1. Mensaje Descendente
Se trata de la
comunicación formal básica e históricamente más utilizada. Surge
desde los directivos de la empresa y desciende a los distintos
niveles de la pirámide jerárquica. Su finalidad es informar
instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.
Para este tipo de
comunicación, busca las herramientas adecuadas para transmitir el
mensaje de acuerdo a quiénes va dirigido. En este tipo de
Comunicación es común que las empresas recurran a Manuales y
Reglamentos, Publicaciones Institucionales (revista, periódico,
newsletter, etc.), Carta al Personal, Reuniones Informativas,
Carteleras, Circulares, Correos Electrónicos Grupales y en si todo
medio que logre trasmitir el mensaje de manera grupal.
Ten en cuenta que esta
Comunicación es Vertical y Rígida y comúnmente tiende a quedar
obsoleta antes los nuevos medios de comunicación y la cultura
interactiva de las nuevas generaciones de trabajadores.
2. Mensaje Ascendente
Son los mensajes que
circulan de abajo hacia arriba en la empresa; nacen en la base de la
organización y llegan a la alta dirección. Permite a los empleados
plantear ideas y sugerencias, así como dar retroalimentación a la
comunicación descendente. Como señala Peter Drucker, “en la
empresa basada en la información, los conocimientos están en la
parte baja de la pirámide jerárquica”, por lo que este tipo de
comunicación resulta fundamental para el desarrollo del negocio.
Entre las herramientas
más utilizadas para alentar este tipo de comunicación destaca el
Buzón de Sugerencias, pero también es recomendado usar la
Entrevista, el Intranet, el Correo electrónico, los Círculos de
calidad y las Reuniones Periódicas entre personal, gerentes y
directivos.
3. Mensaje Horizontal.
Es la que existe entre
personas o áreas de la empresa que se encuentran en el mismo nivel
jerárquico; básicamente se da entre pares. En esta categoría gran
parte de la Comunicación suele ser informal, a través relaciones de
amistad y compañerismo. Cuando se fomenta desde la empresa, se
promueve como pauta de trabajo la colaboración y el trabajo en
equipo. Los instrumentos más adecuados para realizar este tipo de
Comunicación son las Reuniones por Departamentos o Grupos de
Trabajo, Sesiones informativas, Correo electrónico, uso de Redes
sociales y Reuniones con Otras Divisiones.
Una buena opción para
mejorar tu estrategia de Comunicación Interna es utilizar los tres
tipos de mensaje buscando así generar un equilibrio en cada uno de
ellos. Recuerda, el buen impacto de tu empresa o marca inicia en el
interior de la misma.
(Información:
BuenosNegocios.COM)
