Hasta el Próximo Año

Nos vamos de Vacaciones pero regresamos el 4 de Enero 

con pilas recargadas y con nuevas aventuras en Comunicación y Fotografía.

El Storytelling

El Storytelling se basa en la comunicación a través de historias para conseguir un impacto mayor y más duradero en nuestra audiencia. Prácticamente se trata de transmitir un mensaje que logre la atención de los usuarios y consigan que éstos lo recuerden, logrando así, que sean dichos usuarios excelentes aliados al momento de compartir y propagar nuestro mensaje.

En los últimos años la neurociencia ha descubierto que ante estímulos de información objetiva, se activan zonas concretas de nuestro cerebro, en especifico, aquéllas necesarias para procesar dicha información; contrario a esto, cuando nos cuentan historias con contenido emocional, todo nuestro cerebro se activa. Este hecho repercute en la memoria ya que, olvidamos con facilidad los datos mientras que, las historias que nos han emocionado, las recordamos. Aquí es donde encontramos la clave de Storytelling, ya que este no reside en lo que se dice sino en la información que queremos que la audiencia recuerde y, por tanto, comparta. En resumen, los mensajes emocionales resultan más eficaces que los racionales.

En concreto, el Storytelling es una herramienta especialmente efectiva cuando buscamos comunicar un mensaje a través de formatos audiovisuales. Sin embargo, para que nuestra historia convenza, es imprescindible conocer a fondo la audiencia a la que nos dirigimos, para eso, el estudio y la captación de documentación referencia sobre nuestro público meta es fundamental. Un error muy frecuente es utilizar las historias como un recurso paralelo a la comunicación, a modo de paréntesis anecdótico en medio de un discurso; contrario es, cuando usamos las historias como parte del propio mensaje que queremos transmitir.

No olvidemos que el Storytelling es un recurso que bien desarrollado y llevado puede ayudarnos en nuestros propósitos: Comunicar más, mejor y de manera asertiva. Para lograr esto es importante recordar que sustituir argumentos, exposiciones y enumeraciones por historias emotivas aumenta la atención y predispone a la acción, y esto, por paradójico que resulte, está confirmado por la ciencia.

(Información: ADMETRICKS)

Errores Típicos de una Mala Comunicación Interna en la Empresa.

Como bien sabemos, cuando se trata de hablar de COMUNICACIÓN INTERNA y su buen desarrollo dentro de una empresa nos topamos con que CEOS, Directivos y Gerentes la ven como gasto inútil ya que, consideran será un inversión que no se puede recuperar de manera tangible.

Pero, ¿Qué pasaría si te decimos que una deficiente Comunicación entre departamentos, colaboradores, clientes y proveedores genera no sólo perdidas económicas, si no también sociales, humanas e intelectuales las cuales serán muy difícil de recuperar?. Lo dudas. A continuación te presentamos una lista de Errores Típicos (y más notorios) de que la empresa tiene una nula o deficiente Comunicación Interna.

1. Errores costosos en la compra y venta de productos y servicios.
2. Mal uso de recursos (repetición de trabajos, gasto excesivo de papelería, gastos elevados en telefonía, horas persona activa desperdiciados, etc.)
3. Tiempo extra en el desarrollo de presentaciones por falta de objetivos claros.
4. Falta de comunicación clara (mensaje) que lleve a persuadir, inspirar y motivar a los colaboradores internos, públicos externos, asociados y clientes.
5. Baja motivación y aumento de frustración.
6. Supervisores sin credibilidad y Liderazgo.
7. Retraso en la entrega de las metas a corto plazo y en el desarrollo de nuevos proyectos.
8. Clientes molestos.
9. Malos entendidos entre colaboradores, departamentos y clientes.
10. Pérdida de oportunidades de negocios por no trasmitir un mensaje claro de las actividades y líneas de negocios que desarrolla la empresa.

Tipos y Formas de Transmitir el Mensaje en la Comunicación Interna.

Mantener un equipo de personas enfocado en su trabajo y motivado para crecer con tu emprendimiento requiere de vías de Comunicación Permanentes. Dentro de la empresa tienes que estar preparado para manejar diversos tipos de Mensaje; no caigas en el error de pensar que con sólo transmitir mensajes de arriba hacia abajo, a la manera típica de jefe a subordinado, tendrás resultados en organizaciones dinámicas y cambiantes como las que exigen los mercados actuales. Una buena Comunicación nunca debe ser sólo unidireccional, ya que perderías uno de los beneficios más importantes del proceso: la respuesta y la interacción.

La Empresa que quiera lograr un pronto éxito de resultados debe mantener una constante Comunicación con sus colaboradores, para eso, es necesario que organice un plan de Comunicación Interna que lo lleve a generar un mensaje común (y este sea entendido y absorbido) dentro de la compañía. La Comunicación Interna puede organizarse en tres tipos, teniendo en cuenta la dirección en que circulan los mensajes. Conocerlos te permitirá aplicar las herramientas más convenientes para cada uno, y así lograr una auténtica cultura de comunicación en tu empresa, que tenga en cuenta todas sus dimensiones.

1. Mensaje Descendente

Se trata de la comunicación formal básica e históricamente más utilizada. Surge desde los directivos de la empresa y desciende a los distintos niveles de la pirámide jerárquica. Su finalidad es informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.

Para este tipo de comunicación, busca las herramientas adecuadas para transmitir el mensaje de acuerdo a quiénes va dirigido. En este tipo de Comunicación es común que las empresas recurran a Manuales y Reglamentos, Publicaciones Institucionales (revista, periódico, newsletter, etc.), Carta al Personal, Reuniones Informativas, Carteleras, Circulares, Correos Electrónicos Grupales y en si todo medio que logre trasmitir el mensaje de manera grupal.

Ten en cuenta que esta Comunicación es Vertical y Rígida y comúnmente tiende a quedar obsoleta antes los nuevos medios de comunicación y la cultura interactiva de las nuevas generaciones de trabajadores.

2. Mensaje Ascendente

Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa; nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección. Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias, así como dar retroalimentación a la comunicación descendente. Como señala Peter Drucker, “en la empresa basada en la información, los conocimientos están en la parte baja de la pirámide jerárquica”, por lo que este tipo de comunicación resulta fundamental para el desarrollo del negocio.

Entre las herramientas más utilizadas para alentar este tipo de comunicación destaca el Buzón de Sugerencias, pero también es recomendado usar la Entrevista, el Intranet, el Correo electrónico, los Círculos de calidad y las Reuniones Periódicas entre personal, gerentes y directivos.

3. Mensaje Horizontal.

Es la que existe entre personas o áreas de la empresa que se encuentran en el mismo nivel jerárquico; básicamente se da entre pares. En esta categoría gran parte de la Comunicación suele ser informal, a través relaciones de amistad y compañerismo. Cuando se fomenta desde la empresa, se promueve como pauta de trabajo la colaboración y el trabajo en equipo. Los instrumentos más adecuados para realizar este tipo de Comunicación son las Reuniones por Departamentos o Grupos de Trabajo, Sesiones informativas, Correo electrónico, uso de Redes sociales y Reuniones con Otras Divisiones.

Una buena opción para mejorar tu estrategia de Comunicación Interna es utilizar los tres tipos de mensaje buscando así generar un equilibrio en cada uno de ellos. Recuerda, el buen impacto de tu empresa o marca inicia en el interior de la misma.

(Información: BuenosNegocios.COM)

Comunicación Interna ¿Gasto o Inversión?

El tema Comunicación es para muchas empresas un lujo (gasto innecesario), olvidando, que una mala comunicación entre colaboradores y departamentos se vuelve una barrera que a la larga representa grandes perdidas económicas (ventas, insumos, talento).

Un estudio resiente de SIS International Research Inc (sisinternational.com) revelo que, el 70% de las PYMES a nivel mundial, identifican como principal problema para su pronto desarrollo la falta de comunicación efectiva entre los departamentos y colaboradores que conforman el equipo de trabajo que da estructura a la empresa. Este mismo estudio indica que, una empresa con 100 empleados o menos, pierde 17 horas laborales activas a la semana clarificando temas y acuerdos discutidos previamente, esto equivale a una pérdida anual global de 528,443 millones de dólar (US).

Has tus cifras y dinos, ¿crees qué la Comunicación Interna es un Gasto o una Inversión?.

Contáctanos, nosotros estamos para apoyarte y orientarte para que tengas una mejor Comunicación Interna en tu Empresa, Marca o Negocio.

Guía rápida para Iniciar y Entender la Comunicación Interna, Empresarial y Social.

1. Al construir y entregar un Mensaje, no puedo darme el lujo de descuidar el más mínimo detalle. Cuando los errores más simples se hacen públicos, éstos se magnifican.
2. Un buen vocero no es el que más conoce de un tema; para ser un buen vocero se requiere conocimiento del tema, habilidad comunicativa, entrenamiento, disponibilidad y empatía.
3. Por cada dólar que se deja de percibir por un cliente que se pierde cuesta diez dólares recuperarlo, es decir, el 1000%. Si se hubiese tenido una buena Comunicación y Servicio con ese cliente no se tendría esa perdida de diez dólares.
4. Si los médicos se comunicaran mejor con seguridad habría más gente con mayor salud, no solo física, sino también mental y emocional.
5. Los dispositivos móviles son un excelente canal de Comunicación Empresarial, más que quede claro, no quiere decir que el mensaje enviado sea claro, adecuado y correcto.
6. En situaciones de vulnerabilidad, incluso la comunicación más sencilla es de alto impacto.
7. Elementos claves para captar fondos e inversiones: Comunicación, Prensa y Sociedad.
8. No siempre los desacuerdos directivos son por una mala Comunicación. A veces, simplemente, el Mensaje no se entrego de manera clara, oportuna y sincronizada.
9. Importante. Comunicar no es precisamente hablar, también se requiere escuchar y a veces (muchas), callar.

Innata o Adquirida la Capacidad de Hablar en Público

Esta cuestión se discutía mucho en otros tiempos, hoy se considera una controversia no significativa. Son muy pocos los que sostienen que las cualidades de oratoria son innatas. O por el contrario, casi nadie afirma que se llega a serlo con el mero hecho de capacitarse para ello.

Existe un acuerdo bastante generalizado de que la capacidad de hablar en público es una combinación de lo innato y lo adquirido, es un don y es un logro.

Es un don, porque no se puede negar que ciertas cualidades o dones naturales, predisponen a determinadas personas a la oratoria o palabra pública: seguridad en sí mismos, rasgos más o menos simpáticos, el timbre o potencia de la voz, la prestancia del cuerpo, el aplomo o audacia y, sobre todo la vitalidad y el entusiasmo, son cualidades que ayudan a transformarse en un buen orador.

Por otro lado, si se adolece de graves deficiencias, sobre todo en la expresión verbal, difícilmente se puede lograr un pleno desarrollo en la capacidad de comunicación oral. Sin ninguna disposición innata no se puede llegar a ser un buen orador.

Y es un logro, porque si bien ciertas cualidades son necesarias, no son por sí mismas suficientes: Hay que hacerse orador. En ninguna persona existen condiciones innatas para la oratoria solo sujetas a la maduración. Por muy destacadas que sean esas cualidades, siempre es necesario hacer un esfuerzo para prepararse.

Hablar bien en público tiene mucho de arte como también tiene de ciencia. Pero para llegar a ser un buen conferencista, hay dos condiciones fundamentales que pueden ayudar mucho, y son dos condiciones que están más allá de las técnicas de comunicación oral:

Tener personalidad madura, activa y productiva, capaz de autoexpresarse.

Tener algo que decir acerca de un tema, con el cual se está compenetrado, mejor todavía, si se está implicado en él.

Luego hay que conseguir una forma de presentar aquello que se quiere transmitir; saber cómo decirlo y para ello hay que prepararse.

Expresar o Comunicar

No es lo mismo comunicación que expresión. Comunicarse bien es más difícil o por lo menos más complejo, que expresarse bien. Por otro lado una buena expresión puede no producir una buena comunicación. Expresar es manifestar los pensamientos, actitudes o sentimientos por medio de la palabra, de los gestos o de los comportamientos. Este término proviene del latín expressus que significa exprimido, salido. Ahora bien, esta idea de hacer salir no implica, necesariamente, que esa exteriorización sea captada o sea recibida por el otro o los otros.

Comunicar, en cambio, es siempre un enlace entre dos puntos, es tener correspondencia unas personas con otras. Es transmitir y recibir; la comunicación es siempre cosa de dos. Esta palabra proviene del latín comunicare que significa hacer común, compartir.Para que se dé un proceso de expresión, basta con que haya transmisión, sin que el emisor atienda las incidencias de la recepción; en cambio, para que se dé una comunicación debe existir además la recepción de lo que se transmite.

Por lo tanto aquí no me preocupo tanto a enseñar a hablar con fluidez y buena sintaxis (saber expresarse), sino a proporcionar algunos elementos que sirvan para comunicarse ante un auditorio, mediante el uso de la palabra, el gesto y con el apoyo de ayudas visuales.

No cabe duda que, cuando mejor se expresa alguien, tanto mejor, sin embargo, el énfasis está puesto en el hecho de la comunicación.

La Importancia del Mensaje en la Comunicación

En el esquema básico de la comunicación existen tres elementos que son el emisor, el receptor y el mensaje. Para que la comunicación sea efectiva es responsabilidad del emisor asegurar que el mensaje llegue de manera correcta al receptor, hay mensajes que no podemos dejar en un papelito o apuntados en el refrigerador sino que es primordial hacerlo llegar al emisor de manera verbal y urgente.

En la actualidad, gracias a la avanzada tecnología, parce ser que se han debilitado las relaciones humanas al grado que en el nicho familiar cada integrante está con su respectivo aparato electrónico e inclusive se comunican por medio de éste para decirle a los niños que vayan a comer o los mismos niños preguntar si ya está la comida. En la medida de lo posible es bueno dejar un momento los aparatos electrónicos y entablar una comunicación verbal directa, comúnmente vemos que gran parte de los divorcios, hijos malcriados, suicidios, etc. son como resultado de la mala comunicación.

Para que la comunicación sea efectiva necesitamos asegurarnos que el mensaje cumpla cuatro requisitos:

1.- Que sea el mensaje directo, es decir que vaya dirigido a la persona indicada y evitar intermediarios entre el emisor y el receptor.

2.- Que el mensaje sea específico, es decir al grano y no andarnos por las ramas, el tiempo es muy valioso como para desperdiciarlo diciendo palabras sin un fin.

3.- El mensaje debe ser fácil de comprender, o sea en términos simples y entendibles, no querer sorprender o apantallar con palabras técnicas o sofisticadas. Y

4.- El mensaje debe ser oportuno, cuando sea necesario comunicarnos, sobre todo en algo urgente, no perder tiempo en pequeñeces o contratiempos sino hablar o escribir de inmediato, muchas veces ha habido grandes pérdidas en empresas o grandes conflictos en Familias por no enviar el mensaje a tiempo.

Fuente: http://www.zocalo.com.mx | Eduardo Carranza